Online nakupování vstupuje do další fáze, kdy lidem s výběrem i objednávkou pomáhají AI agenti. Tento nový trend se rozvíjí jak v České republice, tak v zahraničí, přičemž firmy testují systémy, které dokážou nejen vyhledat zboží, ale také celý nákup dokončit. S rozvojem této technologie se očekává, že AI asistenti se stanou dalším prodejním kanálem vedle tradičních webových stránek a mobilních aplikací. Společnosti jako Rohlík již implementují podobné modely, které umožňují zákazníkům nakupovat prostřednictvím konverzace s AI agenty. Tento nový způsob nakupování by mohl v horizontu několika let zásadně změnit chování spotřebitelů a způsob, jakým obchodníci prodávají své produkty.
Růst zájmu o AI asistenty
Jednou z prvních firem, která implementovala AI asistenta do svého nákupního procesu, je Rohlík. Na začátku roku 2026 firma představila svůj vlastní MCP server, který propojuje zákaznické účty s umělou inteligencí, jako je ChatGPT nebo Claude. Zákazníci tak mohou interagovat se svými AI agenty a dokončovat nákupy prostřednictvím běžné konverzace. Generální ředitelka Rohlíku, Miroslava Vopatová, uvedla, že službu využívají stovky lidí denně a zájem neustále roste. Dále dodala, že vlastní asistentka Maiu je již nyní používána přibližně každým desátým zákazníkem, což naznačuje rostoucí akceptaci této technologie. Vopatová předpokládá, že v průběhu příštího roku dojde k výraznému nárůstu zákazníků, kteří budou tuto službu využívat. Vzhledem k rychlému rozvoji AI se očekává, že za pět let by tento způsob nakupování mohl představovat většinu objednávek, což je pro obchodníky výzvou i příležitostí.
Nový distribuční kanál pro obchodníky
Nový trend v online nakupování má dalekosáhlé dopady nejen na zákazníky, ale i na samotné e-shopy. S příchodem AI asistentů vzniká nový distribuční kanál, který mění způsob, jakým se lidé dostávají k nabídkám obchodníků. Vopatová upozorňuje, že obchodníci, kteří nebudou schopni integrovat své služby s AI asistenty, se mohou ocitnout mimo výběr, který bude zákazníkům nabízen. Tento posun vyžaduje, aby e-shopy investovaly do technologií a spolupracovaly na integraci AI do svých platforem. Společnost PayU také potvrzuje, že tento vývoj je nevyhnutelný. Jejich průzkum ukazuje, že ačkoliv pojem AI agent není pro většinu Čechů zcela známý, třetina respondentů by byla ochotná takového asistenta využít při online nakupování, což naznačuje potenciál pro další růst. Martin Prunner, manažer PayU pro Česko, Slovensko a Maďarsko, upozorňuje, že nejprve budou AI agenti pomáhat s vyhledáváním produktů a opakovanými nákupy, a teprve později převezmou celkový nákupní proces včetně platby.
Podle odborníků se očekává, že rozšíření AI agentů nebude závislé na technologických překážkách, ale na důvěře zákazníků. Spotřebitelé potřebují mít jistotu, že AI agenti budou jednat v souladu s jejich preferencemi a potřebami. V současnosti je důvěra v technologie stále omezena, a proto je klíčové, aby obchodníci dokázali zákazníkům poskytnout jasné záruky a transparentnost. S rostoucím povědomím o výhodách AI asistentů a jejich schopnostech by se mohlo postupně zvyšovat i přijetí této technologie ze strany spotřebitelů. Na druhou stranu se však očekává, že firmy budou muset čelit i obavám o ochranu soukromí a bezpečnost dat, což může ovlivnit rychlost adopce AI agentů na trhu. Vzhledem k těmto faktorům se očekává, že následující roky přinesou významné změny v online nakupování, a to jak pro zákazníky, tak pro obchodníky.
