Umělá inteligence (AI) se stává klíčovým nástrojem pro online nakupování, a to zejména v případě společnosti Zalando, která se snaží snížit počet vráceného zboží. Podle informací, které zveřejnil viceprezident pro produktovou zkušenost Zalanda, Pascal Hahn, dochází k zásadní proměně nákupních návyků spotřebitelů. Zákazníci se stále více spoléhají na AI asistenty při prvním výběru produktů, což se odráží v novém trendu známém jako „agentic commerce“. Tento pojem označuje novou formu nakupování, kde umělá inteligence hraje zásadní roli v rozhodovacím procesu zákazníků. Zatímco dříve byly hlavními nástroji pro hledání produktů internetové vyhledávače a e-shopy, nyní se situace mění a lidé se čím dál častěji obracejí na AI technologie.
Jak uvádí Volker Bergner, viceprezident logistické společnosti ZEOS, téměř 40 procent spotřebitelů dnes využívá AI agenty při online nakupování. To naznačuje, že se mění tradiční cesty, jakými zákazníci hledají inspiraci a vybírají si produkty. Zatímco dříve bylo běžné začít hledání na Googlu či přímo na stránkách e-shopu, nyní se zákazníci stále častěji spoléhají na doporučení, která jim poskytují umělé inteligence. Tento posun přináší nové výzvy pro obchodníky, kteří musí být schopni reagovat na tento trend a přizpůsobit svou strategii tak, aby se dostali do povědomí AI asistentů.
Význam dat a technologie pro snížení vratek
Zalando se zaměřuje také na precizní odhad velikostí oblečení, což je klíčovým faktorem pro snížení vráceného zboží. Využíváním dat o tělesných mírách od více než milionu zákazníků dokáže firma lépe porozumět potřebám svých uživatelů. Tato technologie umožňuje Zalandu předpovědět, která velikost oblečení bude pro jednotlivé zákazníky nejvhodnější. David Schröder, generální ředitel Zalanda, uvedl, že díky tomuto přístupu se podařilo v roce 2025 předejít přibližně osmi procentům vratek, které byly způsobeny nesprávně zvolenou velikostí. Takovéto statistiky ukazují, jak důležitá je přesnost a kvalita dat v moderním e-commerce světě. Zákazníci se tak mohou vyhnout frustraci z vrácení zboží a obchodníci mohou snížit náklady spojené s logistikou a manipulací s vráceným zbožím.
V současné době je pro značky klíčové přizpůsobit se tomuto novému trendu a naučit se efektivně využívat doporučení umělé inteligence. Dříve investovaly značky převážně do reklam a optimalizace pro vyhledávače, nyní se však musí zaměřit i na to, jak se prezentují v rámci AI doporučení. To představuje novou výzvu, neboť značky, které se nedokážou přizpůsobit, riskují, že zůstanou neviditelné pro zákazníky, kteří se spoléhají na AI asistenty. Tento posun v myšlení obchodníků může mít zásadní dopad na celou e-commerce sféru a přinést nové možnosti pro ty, kteří se adaptují rychle a efektivně.
Budoucnost nakupování s AI
Schröder přirovnává současný vývoj k nástupu chytrých telefonů. Stejně jako mobilní telefony změnily nejen způsob, jakým lidé komunikují, ale i jak nakupují, agentic commerce přináší další revoluci. Vzhledem k tomu, že lidé stále více integrují AI do svého každodenního života, je pravděpodobné, že i nákupní proces se stane jednodušším a pohodlnějším. AI pomáhá zákazníkům rychleji orientovat se v nabídkách a nalézt produkty, které nejlépe odpovídají jejich potřebám. Tento vývoj naznačuje, že v blízké budoucnosti by umělá inteligence mohla hrát ještě větší roli v rozhodovacích procesech zákazníků a v celkovém směřování e-commerce.
Na základě všech těchto trendů je jasné, že umělá inteligence přináší do světa online nakupování revoluci. Značky, které budou schopny efektivně využívat AI technologie, získají konkurenční výhodu a budou schopny lépe vyhovět potřebám svých zákazníků. S ohledem na rychlý vývoj v této oblasti je důležité, aby společnosti sledovaly nové trendy a adaptovaly se na měnící se požadavky trhu. Vzhledem k tomu, jak rychle se technologie vyvíjejí, je jasné, že budoucnost online nakupování bude stále více propojována s umělou inteligencí a jejími možnostmi.
